16
fev 12

Os principais tributos e suas contribuições

Os tributos são uma forma de prover a manutenção econômica e financeira da estrutura organizacional que envolve o Estado e a sociedade. Estes dispositivos abrangem impostos, taxas e contribuições que são cobrados de pessoas físicas e jurídicas através de moeda ou de qualquer outro valor que possa ser expresso igualmente como ela.

Com as mais variadas siglas e significados, o conhecimento do funcionamento e da finalidade de sua contribuição é de extrema importância para qualquer indivíduo, seja para questões profissionais ou pessoais. Conheça alguns dos mais importantes tributos cobrados atualmente:

Imposto de Renda (IR)

Para manter financeiramente o Governo Federal, todas as pessoas que possuem uma renda maior de R$1.500,00 mensais são obrigadas a deduzir uma porcentagem de sua renda média para o governo. Seu pagamento deve ser feito mensalmente ou anualmente.

Este ano, a declaração de Imposto de Renda deve ser entregue entre os meses de Março e Abril. O contribuinte que declarar fora das datas requisitadas terá de pagar uma multa de no mínimo R$164,74.Na declaração, devem ser validados todos os gastos, como despesas com dependentes, previdência social e privada, remuneração de terceiros, saúde, educação, doações, além de possuir em mãos o informativo de rendimentos da empresa onde trabalha, de aplicações financeiras do banco onde é correntista e os recibos de despesas dedutíveis.

A declaração pode ser feita por meio de um programa disponível no site da Receita Federal ou preenchido em agências do Banco do Brasil, da Caixa Econômica Federal, em unidades da Super Receita, Caixa Eletrônica Federal e nas agências dos Correios.

Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)

Esse Instituto é responsável por assegurar o sustento de trabalhadores e suas famílias, que perderam a capacidade de trabalhar por motivo de doença, acidente, gravidez, prisão, morte ou idade avançada.

As contribuições, na maioria das vezes, são descontadas na própria folha de pagamento do empregado e o valor é referente ao total de seu salário, possuindo, porém, um limite máximo de R$430,78 para ser descontado. São obrigados a contribuir para o INSS qualquer cidadão que esteja empregado por empresas e ambientes domésticos, trabalhadores avulsos, autônomos, pequenos agricultores e pescadores. São passíveis de escolha maiores de 16 anos que não possuem renda própria, mas que desejam começar a contribuir.

Programa de Integração Social (PIS)

Criado pelo Governo Federal, esse é um imposto destinado para trabalhadores do setor privado, que devem ser obrigatoriamente cadastrados por seus empregadores desde a sua primeira admissão. Assim, poderão receber benefícios como o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) e o Seguro Desemprego. O cadastro deve ser feito pelo empregador no site da Caixa Econômica Federal por meio do download do Documento de Cadastramento do Trabalho (DCT). O pagamento ocorre todo dia 20 do mês seguinte.

Contribuição para o Financiamento de Seguridade Social (COFINS) e Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL)

Esses são tributos federais de contribuição com a Seguridade Social, que incidem sobre o faturamento bruto e sobre o lucro líquido de pessoas jurídicas de direito privado, exceto quando se tratam de micro e pequenas empresas. Seu pagamento acontece em todo o dia 20 do mês seguinte, assim como o PIS.

Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico (CIDE)

Tributos de natureza extra fiscal cobrados em cima da importação e comercialização de gasolina, diesel e respectivos produtos, incidindo no preço final destes. Seus contribuintes são o produtor (refinaria) e o formulador dos combustíveis. Do total arrecadado, 71% vão para o orçamento da União e os outros 29% são distribuídos entre os estados e o Distrito Federal para serem aplicados em programas ambientais para reduzir os efeitos da poluição causada pelo uso de combustíveis, subsídios à sua compra e a infra-estrutura de transportes.

Quer mais informações sobre tributos? Participe então do nosso treinamento de Retenções Tributárias!

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1
fev 12

Como funciona a controladoria nas empresas

A controladoria é uma forma de auxiliar os gestores das empresas no processo de planejamento e controle orçamentário, além de ajudar na organização dos planos financeiros, estratégicos e organizacionais.

Uma das principais vantagens do processo de controladoria é oferecer segurança e clareza nas informações financeiras e auxiliar as tomadas de decisões da empresa.  

As análises e estudos da controladoria seguem alguns passos:

1- O primeiro passo é estipular os parâmetros ou padrões de controle, que são definidos como as referências em relação às quais a performance da organização será comparada. Esses parâmetros se dividem em: Forma (Unitários, Intervalares) e Origem (Interno, Externo).

2- Definidos esses padrões de controle, é feito um planejamento e um controle do orçamento para colocar em prática as projeções em diferentes cenários e situações das questões econômicas, organizacionais e financeiras.

3- Com os resultados projetados, é feito um comparativo com os padrões de controle previamente estabelecidos. Essa etapa visa identificar a existência de alguma diferença, chamada de desvio entre os padrões e o controle;

4- Com os desvios identificados, a controladoria deverá elaborar uma análise da relevância, ou seja, se esses desvios podem comprometer os objetivos da organização;

5- Analisada a relevância, de baixa ou alta importância, são elaboradas soluções para os problemas, que mais tarde serão repassadas aos gestores.

O profissional responsável por esse processo é chamado de controller. É ele que irá gerar as informações que serão passadas para os gestores, o que permite aos administradores compreenderem melhor seus processos e tornar possível um feedback mais detalhado.

Além de apontar os problemas, a controladoria também possui o papel de sugerir soluções baseadas em todo o estudo que foi feito na empresa. Com as informações em mãos, os administradores terão um caminho mais claro e certo para tomar as suas decisões.

Precisa melhorar a controladoria da sua empresa? Fique de olho em nosso treinamento!

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23
jan 12

Como negociar com seus fornecedores

O preço final de um produto é calculado levando em conta o valor da matéria-prima, a mão de obra, o tempo gasto e o lucro que deve ser aplicado em determinado item. Os vendedores querem sempre vender mais e os consumidores, conseguir algum tipo de desconto. Por isso, saber negociar com os fornecedores da sua empresa pode ser a chave para vendas bem-sucedidas.

Veja algumas dicas para ter sucesso na negociação com os seus fornecedores:

- Tenha uma boa equipe: ter uma boa equipe para negociar os contratos é fundamental. Funcionários com bom conhecimento técnico, experiência e que entendam o mercado podem colaborar bastante para conseguir melhores preços;

- Tenha mais opções: antes de fechar o acordo definitivo das compras, busque e tenha no mínimo três cotações de preço. Dessa forma, você poderá comparar e não ficará sem o produto para a produção caso o acordo não seja cumprido por algum dos fornecedores. Negocie preços, qualidade, prazo de pagamento e pontualidade de entrega;

- Envolvendo a equipe de vendas: são os vendedores dos seus fornecedores que oferecem os produtos, certo? Por isso, é interessante trazer sua equipe de vendedores para a negociação. Ter um gerente do seu fornecedor acompanhando o processo e as cláusulas discutidas também é recomendado para não restar dúvidas na hora de fechar o contrato;

- Planejamento e monitoramento: não planejar a compra faz com que aumente a necessidade de capital de giro, podendo comprometer a saúde financeira do negócio. Fazer um acompanhamento das compras pode evitar a demora na entrega das mercadorias.

Procure sempre negociar com fornecedores de confiança e também conhecidos no mercado. Ter uma boa relação com quem fornece para sua empresa é o melhor jeito de garantir a qualidade e a entrega dos produtos.

Quer saber como gerenciar e negociar com os seus fornecedores? Temos um  treinamento para capacitar seus funcionários.

 

 

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16
jan 12

Como criar um planejamento financeiro

Abrir uma empresa e começar a ter lucro com ela não é tarefa fácil. Mesmo antes de completarem um ano de criação, muitos empreendimentos quebram e não conseguem alcançar seus objetivos. Toda organização que busca um lugar no mercado deve ter uma estrutura administrativa e financeira completa para que não ocorram surpresas desagradáveis. Por isso, é fundamental ter um planejamento financeiro adequado ao tamanho e à complexidade do empreendimento.

O caixa é que determina a sobrevivência do negócio. Por ele, podemos saber se há ou não liquidez para pagar as dívidas ou se será necessário fazer empréstimos. Daí a importância do planejamento financeiro, para evitar imprevistos e criar um plano “B” caso a empresa passe por eles.

Para fazer um planejamento financeiro, não basta anotar saídas e entradas de dinheiro em um caderninho ou planilha. É indispensável conhecer todo o mercado e, principalmente, o ramo em que a empresa está instalada.

O primeiro passo é fazer uma lista bem detalhada com seus gastos e lucros. Veja um exemplo:

 Lucros ou entradas: 

  • Faturamento mensal;
  • Vendas.

 Gastos ou saídas: 

  • Investimento em campanhas publicitárias;
  • Contas mensais;
  • Fornecedores;
  • Pagamento de funcionários.

Como o planejamento também trata do lucro, é interessante fazer uma projeção do faturamento e entender os motivos da sua queda ou ascensão. Estabelecer metas é uma forma de controlar os investimentos que serão feitos para atingir os resultados almejados. Como cada empresa possui diferentes valores, não existe um plano certo e definido; ele será aplicado de acordo com os seus desejos e a sua realidade. O empreendedor é quem deve avaliar as necessidades e atualizar periodicamente suas planilhas e seu fluxo de caixa para não se perder em meio a tantos números.

Para garantir o sucesso do planejamento, é muito importante ter uma pessoa ou uma equipe capacitada para controlar os números gerados pela empresa. Alguns programas de computador também podem auxiliar nessa tarefa, que deve ser diária.

Quer saber mais como gerir e fazer um planejamento financeiro para a sua empresa? Fique de olho no nosso treinamento

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9
jan 12

10 passos para ser um bom líder

Hoje em dia, se tornar um bom líder está cada vez mais difícil, tanto pela quantidade e demanda de trabalho, quanto pela diversidade de estilos de liderança que podem ser adotados.

Separamos alguns passos e dicas para a boa liderança:

1- Relacionamento: um líder deve ter um bom relacionamento inter e intrapessoal. Além de ter a capacidade de se auto motivar e conhecer bem pontos fortes e fracos, ele deve reconhecer essas características em sua equipe, sabendo como motivá-los, entendendo suas capacidades e virtudes, entre outras informações. Esse conhecimento e entendimento só são possíveis por meio do bom relacionamento.

2- Saiba planejar e usar estratégias: é extremamente importante que o líder conheça todas as etapas de trabalho delegadas a sua equipe, além do status de cada uma dessas tarefas, até para que possa ajudá-los a cumpri-las. Ter uma estratégia e um planejamento dessas atividades é fundamental para conseguir traçar e conquistar as metas desejadas.

3- Reconhecer o esforço da equipe: liderar não é apenas dar bronca, mas também estar ao lado da equipe em todos os momentos, tanto nos resultados positivos, quanto negativos. Ao alcançar os bons resultados, saiba reconhecer o trabalho de seu grupo e deixe claro que essa vitória só foi possível devido ao trabalho em conjunto e não de apenas uma ou duas pessoas. Nos momentos negativos, também é importante saber liderar, entender junto com a equipe o motivo da meta não alcançada, reconhecer erros e acertos, alem de mostrar o caminho para mudar esse resultado. 

4- Ter conhecimento: além de conhecimento técnico e teórico do setor, o líder deve entender também a cultura da empresa. Um gestor de uma empresa de advocacia é diferente de uma agência de marketing, por exemplo, cada área e perfil de organização exige uma liderança diferente.  Ter experiência no ramo e saber compartilhá-la para o bem da equipe também é fundamental.

5- Ser também um aprendiz: apesar do líder geralmente ter mais experiência que os membros da sua equipe, ele também pode aprender coisas novas no seu dia a dia. Um “líder aprendiz” absorve mais facilmente as características e ações das pessoas e situações em sua volta, além de conseguir motivar sua equipe a colaborar com novas ideias e sugestões para o trabalho.

6- Conhecer sua equipe: é fundamental conhecer seus funcionários para o trabalho fluir melhor. Além de conhecer a capacidade de cada um tecnicamente, saber alguns traços de suas personalidades também é importante para saber como gerir melhor o trabalho;

7- Estar sempre atualizado: liderar é também estar sempre atualizado com o que acontece na sua área de atuação e no mundo.  O líder deve saber filtrar todas essas novidades e atualizações e saber como aplicá-las tanto no seu trabalho de gestão com a equipe, quanto ao sugerir novas ideias e estratégias para o crescimento da organização. Incentivar e ajudar a equipe a estar sempre atualizada também é essencial.

8- Gostar do que faz: um líder que não gosta do que faz ou que realiza suas tarefas apenas por obrigação, acaba transmitindo isso a sua equipe, deixando-os desmotivados. Não adianta nada ter todas as características e capacidades para exercer uma função de líder, se não gostar do que faz ou da empresa na qual trabalha;

9- Ter organização: a desorganização pessoal pode refletir na liderança e trazer diversas consequências para o trabalho. Um bom líder deve saber organizar não só suas tarefas, como também a de sua equipe. Pequenas atitudes como ter uma agenda, uma planilha de controle e lembretes já são suficientes para manter um trabalho organizado.

10- Faça outros lideres: o líder não cresce sozinho, é importante não só identificar novos líderes, como também formá-los. Saiba reconhecer quando um membro de sua equipe merece ser promovido, nem que tenha que perdê-lo para outro setor, essa é uma forma de manter uma equipe sempre motivada e renovada.

Abraham Lincoln uma vez disse que “A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns”. A boa liderança consiste em compreender as pessoas e extrair suas melhores capacidades para que toda a equipe possa alcançar suas metas e objetivos.  

Quer mais dicas de como se tornar um bom líder? Confira nosso treinamento!

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28
dez 11

Como motivar minha equipe

A motivação de uma equipe interfere diretamente na qualidade e produtividade de seu trabalho. Nessas situações, é papel do gestor analisar a situação e criar estratégias para que seus funcionários se sintam mais motivados e consequentemente, possam contribuir com o crescimento do setor e da empresa no geral.

Separamos aqui algumas dicas de motivação para sua equipe:

1- Ter um ambiente agradável. O local de trabalho é um fator essencial para a motivação de uma equipe. O funcionário deve se sentir bem e confortável para trabalhar. Além disso, é importante que ele tenha liberdade para sugerir ideias e emitir sua opinião sem medo de ser repreendido. A cooperação e amizade no ambiente de trabalho são fundamentais, desde que sejam mantidos os limites estabelecidos pela organização e que todos saibam separar as relações profissionais das pessoais.

2- Feedback. Alguns funcionários podem se sentir excluídos ou desmotivados por não terem um feedback do seu trabalho. É importante que o gestor sempre comente e discuta as atividades realizadas, além de sugerir ações de como o colaborador pode melhorar. Também é interessante que essa avaliação tenha uma periodicidade, pois poderá ser uma forma do funcionário se sentir motivado a apresentar melhores resultados na próxima vez.

3. Escute. O gestor e sua equipe devem desenvolver um trabalho em conjunto, por isso, é importante sempre discutir ideias de ambas as partes. Escute seus funcionários e analise cada opinião, incentive a criatividade de sua equipe! Ao rejeitar uma sugestão, lembre-se sempre de explicar o motivo da recusa para que o colaborador não se sinta intimidado nas próximas vezes.

4. Reconhecimento. Saiba sempre reconhecer o trabalho de sua equipe, elogie quando atingirem metas ou quando uma tarefa é bem executada, isso irá motivá-los a continuar com o bom trabalho.

5. Bonificações e Recompensas. Crie programas de bonificações e recompensas para cada meta atingida ou ideia aplicada, mas não esqueça que essas ações devem servir apenas como um incentivo e não como um fator essencial para que a equipe cresça e evolua. As bonificações não precisam ser sempre em dinheiro, um simples chocolate por uma meta atingida, por exemplo, já pode fazer toda a diferença.

Existem outras maneiras que fazem você se sentir motivado? Compartilhe aqui com a gente!

Vamos discutir essas e outras técnicas de motivação em nossos treinamentos, fique de olho!

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21
dez 11

O que é planejamento tributário?

O Planejamento Tributário tem como principal objetivo a diminuição, de forma legal, da quantidade de impostos a serem pagos ao governo. Essas contribuições e taxas representam uma grande parcela dos custos das empresas, por isso, gerir esses tributos da forma correta é essencial para o crescimento do negócio.

Para iniciar um planejamento tributário, é feita uma análise completa da estrutura da empresa, na qual serão identificados os tipos de tributação que podem favorecê-la. Esse estudo geralmente é feito por um contabilista, que poderá classificar a organização no Lucro Real, Simples ou Presumido. Cada uma dessas tributações possui características e critérios diferentes, que variam de acordo com seus ganhos, setor de atuação, entre outros fatores. Adequar a empresa na classificação correta é fundamental para evitar gastos desnecessários e prejuízos, além de aproveitar melhor todos os recursos disponíveis.

É fundamental ter um profissional capacitado para fazer esse planejamento tributário. Ele deverá ter pleno conhecimento de contabilidade e de todas as taxas e tributos, pois somente ele poderá indicar o melhor caminho, identificando, inclusive, exceções na lei e situações específicas, que podem beneficiar a organização.

É muito importante fazer uma análise correta dessas medidas para que nenhuma atitude ilícita, que tenha pena de multa, por exemplo, possa ser aplicada a empresa. Algumas companhias podem ser consideradas devedoras ou até mesmo acusadas de sonegação fiscal se algum procedimento não for executado da maneira adequada.

Atualmente, as empresas que buscam o crescimento em um mercado globalizado e cada vez mais competitivo têm que sempre buscar não só o aumento de suas vendas e receitas, mas também formas de reduzir custos. O planejamento tributário é uma forma de cortar esses gastos desnecessários.

Conheça essa e outras formas de gerir melhor sua empresa por meio de nossos treinamentos nas áreas de finanças, contábil e gestão empresarial.

 

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14
dez 11

5 dicas de como vender melhor

A venda de produtos, serviços ou soluções não é uma tarefa simples, requer profissionais capacitados, que tenham bom relacionamento e  acreditem naquilo que estão vendendo.

Ter uma equipe de vendas qualificada é fundamental, independente do setor de atuação da sua empresa. Separamos aqui algumas dicas simples e eficientes para ser um bom vendedor.

1. Abordagem – sabe aquele velho ditado de que a “primeira impressão é a que fica?”, ele pode ser aplicado na área comercial também. A abordagem do cliente é um ponto fundamental para decidir uma venda, independente dela ser realizada por telefone, internet ou pessoalmente. Aqui é importante ganhar a atenção da pessoa, evite ir direto ao ponto, já oferecendo o produto ou serviço, pergunte como ela está, o que ela precisa, quais são as suas dúvidas e ofereça sempre uma solução.

 2. Linguagem – ao convencer alguém a comprar algo, é necessário adequar a linguagem ao público que esse produto ou serviço é destinado. Um ambiente mais corporativo exige uma linguagem mais coloquial, mas sem exageros, isso pode afastar o comprador, enquanto que no ambiente mais descontraído, pode ser usada uma linguagem um pouco mais informal, sem exageros, é claro! Lembre-se que informalidade não é sinônimo de gírias ou palavras incorretas. Ao tratar de assuntos muito técnicos, é importante ressaltar que nem sempre esse cliente tem conhecimento no assunto, por isso atenção às suas explicações, faça com que ela seja entendida também por pessoas mais leigas no setor.

3. Relacionamento – criar uma relação com o cliente é fundamental para se aproximar, saber quais são suas reais necessidades e oferecer a melhor solução. Quebre aquele “gelo” que existe entre aqueles que não se conhecem, faça com que a pessoa se sinta a vontade, que veja em você um amigo que a está ajudando e não um vendedor que precisa atingir sua meta de vendas.

4. Conhecimento – conhecer o produto ou serviço não é apenas decorar suas funções e vantagens, é ter uma experiência real com ele. No caso de produtos, experimente o item, se coloque no lugar do consumidor, anote seus pontos fortes e fracos, enumere vantagens e situações nas quais ele pode ser aplicado. Quando falamos de serviços, acompanhe o dia a dia de quem faz seu suporte, converse com quem já é cliente, tire todas as dúvidas possíveis. É fundamental acreditar naquilo que está sendo vendido, somente assim, poderá transmitir a segurança necessária para concretizar a venda.

 5. Ética – a área de vendas sempre é um setor bastante pressionado com metas e objetivos a serem cumpridos, mas não é por isso que podemos ultrapassar as barreiras da ética e transparência para cumprir tudo o que foi estipulado. Essa também é uma forma de construir um relacionamento com seu público, pois eles sabem que poderão confiar em você. Caso ocorra algum problema com o produto ou então não possa cumprir um prazo que foi estabelecido, seja sincero, explique o que ocorreu e o que será feito a respeito, essa é sempre a melhor saída para esse tipo de problema.

Para os gestores, que desejam ter uma boa equipe de vendas, os treinamentos são fundamentais. É importante ter uma equipe bem estruturada e com o mesmo nível de conhecimento para evoluir com o setor.

Para quem quiser conhecer mais algumas técnicas de vendas, temos diversos treinamentos que podem ajudar, fique por dentro da nossa agenda!

Conhece alguma dica que não colocamos aqui? Compartilhe com a gente!

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13
dez 11

Como fazer uma boa gestão do fluxo de caixa

A gestão do fluxo de caixa é um instrumento importante para as empresas controlarem a entrada e saída de dinheiro, processo indispensável na tomada de decisões financeiras, além de ser um elemento fundamental para o crescimento da organização. Um dos principais objetivos dessa gestão é reduzir consideravelmente a necessidade de capital de giro, reduzir despesas financeiras e consequentemente aumentar o lucro da empresa.

Para fazer uma boa gestão do fluxo de caixa, é importante ter disciplina e organização.  Manter a planilha do fluxo atualizada e organizada diariamente é um fator muito importante para evitar prejuízos e manter as finanças em dia. Separamos algumas dicas para ajudar na hora de gerir seu fluxo de caixa:

Defina um período e identifique as receitas: é importante definir um período para o seu fluxo de caixa, ele pode ser atualizado diariamente, semanalmente ou até quinzenalmente, depende da demanda e porte da sua empresa. Cuidado ao escolher períodos muito longos, pois pode ficar mais difícil de controlar os gastos. Identificar e diferenciar quais são as entradas e saídas de dinheiro também é essencial.

Separe as movimentações e registre as contas: separar as receitas que são periódicas daquelas que não são é uma forma de fazer previsões de recebimentos e pagamentos. Assim como as despesas, também é interessante adicionar todos os meses as parcelas dos ganhos oriundos de vendas ou prestações de serviço da sua empresa.

Crie categorias: uma das maneiras que facilitam a gestão do fluxo do caixa é criar categorias para as despesas e separá-las para ter uma melhor visão das movimentações realizadas. É possível separá-las, por exemplo, entre fornecedores, funcionários, papelaria, informática, entre outros.

Organizar o fluxo de caixa é fundamental para qualquer empresa que deseja ter lucro e não se perder com as despesas. Ter profissionais capacitados para manter as contas em ordem e garantir o sucesso do negócio também é fundamental. 

Quer saber como gerir da melhor forma o fluxo de caixa? Confira nosso treinamento!

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5
dez 11

Como incentivar a criatividade da sua equipe?

Extrair toda a criatidade e eficiência de uma equipe é um papel difícil para o gestor. Muitas vezes, apesar de ter contratado os melhore profissinais, nem sempre é possível conseguir as melhores ideias. Como incentivar a criatividade da sua equipe?

Algumas empresas adotam como método de incentivo a competição entre os funcionários com premiações por ideias, porém essa tática pode não durar muito tempo. As primeiras ideias podem ser excelentes, entretanto, a queda na quantidade e na qualidade nos meses seguintes pode ser percebida facilmente.

Quando alinhamos criatividade com competição no mesmo processo, é possível apresentar resultados a curtíssimo prazo. As pessoas gostam sim de competir, de ganhar prêmios, de desafios, entretanto, no processo de geração de ideias, essa competição acaba se tornando uma “arma”, que pode destruir as relações e oferecer uma queda acentuada na qualidade das ideias apresentadas. Muitas vezes, a competição ou a concorrência interna dentro de uma equipe pode causar um efeito contrário, detonando o processo criativo.

No caso dos programas de premiação para todos os funcionários, isso já não acontece, pois a empresa permite um espaço para cooperação e colaboração, o que incentiva toda a equipe e consequentemente, ajuda a gerar novas ideias.

Nosso colaborador, o instrutor Armando Pastore, destacou alguns pontos essenciais, que incentivam a criatividade:

- trabalho em equipe;

- união em torno de um objetivo comum;

- confiança;

- ajuda mútua;

- bom humor;

 Quer mais dicas de como formar uma equipe eficiente? Confira nossa agenda de treinamentos

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