Recrutar e selecionar profissionais que possuem o perfil da empresa, assim como mantê-los motivados e de acordo com as estratégias da organização é importantíssimo para a sobrevivência da mesma. E é por esse e outros motivos que não basta limitar o conhecimento da área somente aos profissionais formados em Recursos Humanos. Líderes e outros profissionais em cargos de chefia devem entendê-lo também.

Uma das atividades realizadas por gestores de recursos humanos é recrutar e selecionar profissionais mais adequados para o desempenho de uma determinada função, para isso é necessário esquematizar o processo seletivo. Abaixo vão algumas dicas:

• Antes de anunciar a vaga, defina as características do profissional que procura, assim a triagem inicial dos currículos fica muito mais fácil.

• No primeiro contato com o candidato, descreva como funcionam os processos na empresa e quais são as atribuições do cargo que está em aberto para que o candidato tenha certeza do seu interesse pela vaga.

• Os processos seletivos podem ser compostos por entrevistas, dinâmicas de grupo e testes psicológicos.

• Durante a entrevista pergunte sobre o seu último (ou atual) trabalho, quais foram suas realizações mais importantes, quais atitudes tomou para melhorar seu desempenho, pontos positivos e negativos, temperamento, hobbies e se pudesse começar tudo de novo, o que faria com a carreira no momento.

• Em último lugar pergunte ao candidato se ele se importa caso você entre em contato com a última empresa onde trabalhou para pegar referências. Se ele não se importar ligue.

O candidato foi selecionado? Agora o mantenha satisfeito, motivado e na linha de pensamento da empresa. Faça com que ele se torne um real colaborador e para isso nada melhor que implantar as técnicas de gestão de pessoas.

Mas uma empresa não é feita somente de contratações, demissões muitas vezes são necessárias. Pouquíssimas pessoas gostariam de demitir um funcionário e muitas vezes por nervosismo, ou falta de preparo, não o fazem corretamente. Veja como realizar essa difícil tarefa:

• Se o motivo da demissão for por falta de desempenho ou compromisso organizacional, promova reuniões para evitar a demissão ou para não pegá-lo de surpresa.

• Se as reuniões não gerarem resultado, seja rápido e direto, comece a conversa dizendo o que tem de ser dito. Explique os motivos da demissão, veja se a pessoa tem perguntas a fazer, responda-as e termine a conversa. Prolongar o diálogo poderá deixar a situação mais traumatizante.

Deseja se aprofundar na área ou saber praticar melhor os seus conhecimentos? Participe de nosso treinamento: Desvendando e criando a área de Recursos Humanos.

Não é a toa que as empresas têm considerado não somente a formação acadêmica e a capacitação no momento da seleção, como também o comportamento dos funcionários. Para o seu bom funcionamento é importante que os indivíduos se demonstrem dentro da realidade corporativa de maneira educada, gentil, respeitosa e com bom senso. Isso facilita o relacionamento e a convivência dentro da empresa, além de repercutir em bons números e resultados.

Separamos aqui algumas dicas de como manter a ética e etiqueta no ambiente de trabalho e conseguir a obter destaque no mercado:

• Responda a todos os e-mails que lhe forem enviados nem que seja para dizer “desculpe, estou sem tempo para responder agora”. Evite enviar mensagens desnecessárias, avalie se aquele conteúdo é realmente importante para cada pessoa em cópia.

• Utilize o e-mail da empresa, ou outros canais de comunicação somente para assuntos que se prezem a ela, deixe os assuntos pessoais para serem comunicados pessoalmente, isso evita problemas e transtornos.

• Quando for escrever, escreva pouco e mantenha um caráter formal, observe se está utilizando regras gramaticais e cuide do emprego adequado das palavras.

• Cumpra horários e datas, evite fazer com que os outros tenham de esperar pela conclusão de sua atividade para começar a parte deles. Isso gera improdutividade e um clima ruim entre os colaboradores.

• Preste atenção no que as pessoas falam para você, no mínimo as ouça.

• Retorne as ligações telefônicas e quando for telefonar para alguém pergunte à pessoa se ela está disponível para conversar.

• Sua imagem pessoal deve se basear no equilíbrio, se vista com bom senso, sem excessos e adequadamente ao momento e as circunstâncias.

• Seja cauteloso ao postar informações nas redes sociais, muitas pessoas têm alcance a elas.

• Evite fazer brincadeiras inoportunas com os colegas, tirar sarro, zombar, contar vantagem, falar palavrões e atender celulares, principalmente durante as reuniões. Não utilize linguagens técnicas, estrangeirismos nem palavras difíceis para impressionar, isso só dificultará a comunicação.

• Não viva de mau humor e não fique reclamando da empresa e dos colegas, não fale e nem ria alto, respeite o colega ao lado.

• E o mais importante de todos, não fofocar!

Quer saber mais sobre ética e etiqueta no ambiente de trabalho? Participe da nossa palestra gratuita dia 04 de abril! Restam poucas vagas!

Em um mercado competitivo, o grande desafio das empresas é identificar e implantar técnicas de gestão que garantam o seu posicionamento no mercado. Para isso é necessário um alinhamento de estratégias claras, sustentadas por uma gestão com amplo envolvimento e participação de seus colaboradores.

Estudando ações voltadas ao engajamento, desempenho, bem-estar e desenvolvimento de pessoas, cujas interações constituem a base da organização, colocamos aqui algumas estratégias que podem auxiliar na construção de uma boa gestão de pessoas.

• Faça uma análise de sua equipe de trabalho, observe os resultados alcançados por cada indivíduo do grupo, suas habilidades e comportamentos, seus modelos de negócios e sua cultura corporativa.

• Faça um questionamento sobre as atitudes e competências que cada indivíduo deve ter de acordo com o seu cargo no organograma, e como gostaria que ele agisse a 
  fim de atingir suas metas. Tal medida facilita os processos de criação de planos de cargos e salários, distribuição de tarefas, entre outros.

• Seja um bom líder, procure ouvir as pessoas, não deixe ficar tudo na base do “sim senhor”, comunique-se, fale a verdade, mas de um modo que não crie um clima ruim. Tenha convicção, siga metas, objetivos até o fim. Tenha carisma, isso atrai e dá confiança aos seus seguidores. Além disso, seja competente, saiba o que está fazendo e se cerque de pessoas que também o saibam.

• Crie um ambiente de motivação, ofereça causas e não somente tarefas, estimule as pessoas a sentirem que fazem parte de algo nobre além de uma simples troca de trabalho por remuneração. Ao invés de dar ordens e cobrar rendimentos, incentive cada um a fazer o seu melhor.

• Adote uma cultura organizacional, com valores éticos e morais, princípios, crenças, políticas internas e externas. Crie regras que todos os membros da equipe devem seguir e adotar como diretrizes e premissas para guiar o seu trabalho, evitar e enfrentar problemas.

Quer aprender mais e se aprofundar nas estratégias de gestão de pessoas? Participe de nosso treinamento de Estratégias de gerenciamento de pessoas: Teoria e Prática. Tem alguma dúvida? Compartilhe com a gente!

Em um mercado competitivo, com grande quantidade de produtos e concorrentes, a qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais das empresas, que hoje já enxergam a eficiência do pós venda.

O pós venda consiste no suporte dado pela empresa e pelo vendedor após a venda de um produto ou serviço. Esta ação tem a finalidade de manter o cliente satisfeito e valorizado para que enfim se torne um consumidor fidelizado. Ao passar confiança e credibilidade, essa pessoa poderá indicar a empresa e gerar uma prospecção maior de clientes.

Conquistar clientes novos custa entre 4 e 8 vezes mais para a empresa do que manter um cliente fiel, além disso, o investimento em pós venda causará boa impressão para o seu público. Em busca de otimização, pequenas medidas podem ser tomadas para se iniciar esta ação.

O vendedor deve se mostrar focado na satisfação de seu cliente e não apenas em sua venda. Qualquer dúvida ou dificuldade é importante demonstrar preocupação com o problema e buscar a melhor solução. Não adianta pensar somente em comissões e fechamentos de metas, ele deve estar disposto a resolver todos os problemas que possam surgir após o estabelecimento de sua relação com o comprador.

Manter contato também é muito importante, caso tenha a possibilidade de ter uma relação mais próxima com o cliente, ligue ou visite-o frequentemente, envie informações via e-mail sobre novos produtos, parabenize-o na sua data de aniversário e mande cartões de agradecimento pela confiança. Quanto mais exclusivo a pessoa se sentir, mais satisfeito ficará com o atendimento da organização.

Além desse contato mais pessoal, o pós venda também pode ser melhorado por meio de Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), cadastros atualizados, serviços complementares como garantia do produto e entrega em domicílio, incentivo a avaliação da empresa e treinamentos de funcionários.  A criação de um FAQ com os principais questionamentos também é uma ferramenta importante, quanto mais canais para esclarecer suas dúvidas o cliente tiver, melhor para a empresa.

Quer mais informações sobre como ter um pós venda eficiente? Conheça nosso treinamento: Pós Vendas como ferramenta de vendas e retenção de clientes.

O que para alguns é simples e fácil, para outros é uma tarefa terrível, infelizmente saber falar em público e realizar uma apresentação de sucesso é privilégio para poucos. A insegurança e a falta de auto-confiança dominam a maioria das pessoas, é por esse motivo que técnicas de apresentação foram criadas para auxiliar o orador e acabar com os seus problemas.

Conheça  10 dicas que poderão ajudar na hora de fazer uma apresentação de sucesso:    

1-    Para começar, estude bem o assunto a ser abordado na apresentação, decorar é um péssimo erro, esteja bem inteirado sobre o que vai falar.

2-    Estude o público ao qual a apresentação vai se direcionar, leve em conta a quantidade de pessoas, sexo, faixa etária, nível cultural da plateia, grau de conhecimento do assunto e o motivo de seu comparecimento, por convite ou imposição.

3-    Separe a apresentação em partes estratégicas e tente desenvolvê-la como planejado. Caso necessário, utilize uma colinha para evitar se perder ou inverter as partes.

4-    Pense no que você deseja conquistar com o resultado dessa apresentação. E se você fosse um espectador que tivesse faltado a ela, o que gostaria que as pessoas comentassem no dia seguinte?

5-    Antes de se apresentar faça uma simulação, incluindo ensaios na frente do espelho se possível. Observe seus gestos e movimentos, preste atenção nos vícios de linguagem que você costuma cometer. Caso perceba que a apresentação está longa, reestruture-a para caber corretamente na programação.

6-    Defina quais materiais serão utilizados, como datashow, retroprojetor, vídeos, se for utilizá-los monte transparências ou slides procurando não poluí-los e não utilizar letras menores que o tamanho 16. Se possível, implemente gráficos que tenham correlação com o assunto abordado.

7-    Revise todo o seu material em termos de conteúdo, erros de português, erros lógicos, layout e principalmente a conclusão.

8-    No momento de entrar no palco, cumprimente as pessoas, olhe-as nos olhos, faça perguntas, interaja com elas, envolva-as na apresentação. Não fique parado só falando, teatralize, faça gestos, deixe fluir a emoção na sua voz, dê vida a sua exposição.

9-    Não se manifeste preconceituosamente, não utilize gírias e palavrões, caso contrário sua mensagem será recebida negativamente. Evite improvisos, ao menos que você tenha bastante experiência no assunto.

10-  Por último, termine a apresentação com uma bem elaborada conclusão, agradeça a plateia e dispense desculpas por motivos de nervosismo, entre outros.

Quer aprender outras técnicas e se sentir mais confiante em suas apresentações? Conheça nosso treinamento de Fundamentos e técnicas de apresentação! 

Com as mais variadas siglas e significados, o conhecimento do funcionamento e da finalidade de sua contribuição é de extrema importância para qualquer indivíduo, seja para questões profissionais ou pessoais. Conheça alguns dos mais importantes tributos cobrados atualmente:

Imposto de Renda (IR)

Para manter financeiramente o Governo Federal, todas as pessoas que possuem uma renda maior de R$1.500,00 mensais são obrigadas a deduzir uma porcentagem de sua renda média para o governo. Seu pagamento deve ser feito mensalmente ou anualmente.

Este ano, a declaração de Imposto de Renda deve ser entregue entre os meses de Março e Abril. O contribuinte que declarar fora das datas requisitadas terá de pagar uma multa de no mínimo R$164,74.Na declaração, devem ser validados todos os gastos, como despesas com dependentes, previdência social e privada, remuneração de terceiros, saúde, educação, doações, além de possuir em mãos o informativo de rendimentos da empresa onde trabalha, de aplicações financeiras do banco onde é correntista e os recibos de despesas dedutíveis.

A declaração pode ser feita por meio de um programa disponível no site da Receita Federal ou preenchido em agências do Banco do Brasil, da Caixa Econômica Federal, em unidades da Super Receita, Caixa Eletrônica Federal e nas agências dos Correios.

Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)

Esse Instituto é responsável por assegurar o sustento de trabalhadores e suas famílias, que perderam a capacidade de trabalhar por motivo de doença, acidente, gravidez, prisão, morte ou idade avançada.

As contribuições, na maioria das vezes, são descontadas na própria folha de pagamento do empregado e o valor é referente ao total de seu salário, possuindo, porém, um limite máximo de R$430,78 para ser descontado. São obrigados a contribuir para o INSS qualquer cidadão que esteja empregado por empresas e ambientes domésticos, trabalhadores avulsos, autônomos, pequenos agricultores e pescadores. São passíveis de escolha maiores de 16 anos que não possuem renda própria, mas que desejam começar a contribuir.

Programa de Integração Social (PIS)

Criado pelo Governo Federal, esse é um imposto destinado para trabalhadores do setor privado, que devem ser obrigatoriamente cadastrados por seus empregadores desde a sua primeira admissão. Assim, poderão receber benefícios como o Fundo de Garantia por Tempo de Serviço (FGTS) e o Seguro Desemprego. O cadastro deve ser feito pelo empregador no site da Caixa Econômica Federal por meio do download do Documento de Cadastramento do Trabalho (DCT). O pagamento ocorre todo dia 20 do mês seguinte.

Contribuição para o Financiamento de Seguridade Social (COFINS) e Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL)

Esses são tributos federais de contribuição com a Seguridade Social, que incidem sobre o faturamento bruto e sobre o lucro líquido de pessoas jurídicas de direito privado, exceto quando se tratam de micro e pequenas empresas. Seu pagamento acontece em todo o dia 20 do mês seguinte, assim como o PIS.

Contribuição de Intervenção no Domínio Econômico (CIDE)

Tributos de natureza extra fiscal cobrados em cima da importação e comercialização de gasolina, diesel e respectivos produtos, incidindo no preço final destes. Seus contribuintes são o produtor (refinaria) e o formulador dos combustíveis. Do total arrecadado, 71% vão para o orçamento da União e os outros 29% são distribuídos entre os estados e o Distrito Federal para serem aplicados em programas ambientais para reduzir os efeitos da poluição causada pelo uso de combustíveis, subsídios à sua compra e a infra-estrutura de transportes.

Quer mais informações sobre tributos? Participe então do nosso treinamento de Retenções Tributárias!

Uma das principais vantagens do processo de controladoria é oferecer segurança e clareza nas informações financeiras e auxiliar as tomadas de decisões da empresa.  

As análises e estudos da controladoria seguem alguns passos:

1- O primeiro passo é estipular os parâmetros ou padrões de controle, que são definidos como as referências em relação às quais a performance da organização será comparada. Esses parâmetros se dividem em: Forma (Unitários, Intervalares) e Origem (Interno, Externo).

2- Definidos esses padrões de controle, é feito um planejamento e um controle do orçamento para colocar em prática as projeções em diferentes cenários e situações das questões econômicas, organizacionais e financeiras.

3- Com os resultados projetados, é feito um comparativo com os padrões de controle previamente estabelecidos. Essa etapa visa identificar a existência de alguma diferença, chamada de desvio entre os padrões e o controle;

4- Com os desvios identificados, a controladoria deverá elaborar uma análise da relevância, ou seja, se esses desvios podem comprometer os objetivos da organização;

5- Analisada a relevância, de baixa ou alta importância, são elaboradas soluções para os problemas, que mais tarde serão repassadas aos gestores.

O profissional responsável por esse processo é chamado de controller. É ele que irá gerar as informações que serão passadas para os gestores, o que permite aos administradores compreenderem melhor seus processos e tornar possível um feedback mais detalhado.

Além de apontar os problemas, a controladoria também possui o papel de sugerir soluções baseadas em todo o estudo que foi feito na empresa. Com as informações em mãos, os administradores terão um caminho mais claro e certo para tomar as suas decisões.

Precisa melhorar a controladoria da sua empresa? Fique de olho em nosso treinamento!

Veja algumas dicas para ter sucesso na negociação com os seus fornecedores:

- Tenha uma boa equipe: ter uma boa equipe para negociar os contratos é fundamental. Funcionários com bom conhecimento técnico, experiência e que entendam o mercado podem colaborar bastante para conseguir melhores preços;

- Tenha mais opções: antes de fechar o acordo definitivo das compras, busque e tenha no mínimo três cotações de preço. Dessa forma, você poderá comparar e não ficará sem o produto para a produção caso o acordo não seja cumprido por algum dos fornecedores. Negocie preços, qualidade, prazo de pagamento e pontualidade de entrega;

- Envolvendo a equipe de vendas: são os vendedores dos seus fornecedores que oferecem os produtos, certo? Por isso, é interessante trazer sua equipe de vendedores para a negociação. Ter um gerente do seu fornecedor acompanhando o processo e as cláusulas discutidas também é recomendado para não restar dúvidas na hora de fechar o contrato;

- Planejamento e monitoramento: não planejar a compra faz com que aumente a necessidade de capital de giro, podendo comprometer a saúde financeira do negócio. Fazer um acompanhamento das compras pode evitar a demora na entrega das mercadorias.

Procure sempre negociar com fornecedores de confiança e também conhecidos no mercado. Ter uma boa relação com quem fornece para sua empresa é o melhor jeito de garantir a qualidade e a entrega dos produtos.

Quer saber como gerenciar e negociar com os seus fornecedores? Temos um  treinamento para capacitar seus funcionários.

O caixa é que determina a sobrevivência do negócio. Por ele, podemos saber se há ou não liquidez para pagar as dívidas ou se será necessário fazer empréstimos. Daí a importância do planejamento financeiro, para evitar imprevistos e criar um plano “B” caso a empresa passe por eles.

Para fazer um planejamento financeiro, não basta anotar saídas e entradas de dinheiro em um caderninho ou planilha. É indispensável conhecer todo o mercado e, principalmente, o ramo em que a empresa está instalada.

O primeiro passo é fazer uma lista bem detalhada com seus gastos e lucros. Veja um exemplo:

 Lucros ou entradas: 

• Faturamento mensal;
• Vendas.

 Gastos ou saídas: 

• Investimento em campanhas publicitárias;
• Contas mensais;
• Fornecedores;
• Pagamento de funcionários.

Como o planejamento também trata do lucro, é interessante fazer uma projeção do faturamento e entender os motivos da sua queda ou ascensão. Estabelecer metas é uma forma de controlar os investimentos que serão feitos para atingir os resultados almejados. Como cada empresa possui diferentes valores, não existe um plano certo e definido; ele será aplicado de acordo com os seus desejos e a sua realidade. O empreendedor é quem deve avaliar as necessidades e atualizar periodicamente suas planilhas e seu fluxo de caixa para não se perder em meio a tantos números.

Para garantir o sucesso do planejamento, é muito importante ter uma pessoa ou uma equipe capacitada para controlar os números gerados pela empresa. Alguns programas de computador também podem auxiliar nessa tarefa, que deve ser diária.

Quer saber mais como gerir e fazer um planejamento financeiro para a sua empresa? Fique de olho no nosso treinamento! 

Separamos alguns passos e dicas para a boa liderança:

1- Relacionamento: um líder deve ter um bom relacionamento inter e intrapessoal. Além de ter a capacidade de se auto motivar e conhecer bem pontos fortes e fracos, ele deve reconhecer essas características em sua equipe, sabendo como motivá-los, entendendo suas capacidades e virtudes, entre outras informações. Esse conhecimento e entendimento só são possíveis por meio do bom relacionamento.

2- Saiba planejar e usar estratégias: é extremamente importante que o líder conheça todas as etapas de trabalho delegadas a sua equipe, além do status de cada uma dessas tarefas, até para que possa ajudá-los a cumpri-las. Ter uma estratégia e um planejamento dessas atividades é fundamental para conseguir traçar e conquistar as metas desejadas.

3- Reconhecer o esforço da equipe: liderar não é apenas dar bronca, mas também estar ao lado da equipe em todos os momentos, tanto nos resultados positivos, quanto negativos. Ao alcançar os bons resultados, saiba reconhecer o trabalho de seu grupo e deixe claro que essa vitória só foi possível devido ao trabalho em conjunto e não de apenas uma ou duas pessoas. Nos momentos negativos, também é importante saber liderar, entender junto com a equipe o motivo da meta não alcançada, reconhecer erros e acertos, alem de mostrar o caminho para mudar esse resultado. 

4- Ter conhecimento: além de conhecimento técnico e teórico do setor, o líder deve entender também a cultura da empresa. Um gestor de uma empresa de advocacia é diferente de uma agência de marketing, por exemplo, cada área e perfil de organização exige uma liderança diferente.  Ter experiência no ramo e saber compartilhá-la para o bem da equipe também é fundamental.

5- Ser também um aprendiz: apesar do líder geralmente ter mais experiência que os membros da sua equipe, ele também pode aprender coisas novas no seu dia a dia. Um “líder aprendiz” absorve mais facilmente as características e ações das pessoas e situações em sua volta, além de conseguir motivar sua equipe a colaborar com novas ideias e sugestões para o trabalho.

6- Conhecer sua equipe: é fundamental conhecer seus funcionários para o trabalho fluir melhor. Além de conhecer a capacidade de cada um tecnicamente, saber alguns traços de suas personalidades também é importante para saber como gerir melhor o trabalho;

7- Estar sempre atualizado: liderar é também estar sempre atualizado com o que acontece na sua área de atuação e no mundo.  O líder deve saber filtrar todas essas novidades e atualizações e saber como aplicá-las tanto no seu trabalho de gestão com a equipe, quanto ao sugerir novas ideias e estratégias para o crescimento da organização. Incentivar e ajudar a equipe a estar sempre atualizada também é essencial.

8- Gostar do que faz: um líder que não gosta do que faz ou que realiza suas tarefas apenas por obrigação, acaba transmitindo isso a sua equipe, deixando-os desmotivados. Não adianta nada ter todas as características e capacidades para exercer uma função de líder, se não gostar do que faz ou da empresa na qual trabalha;

9- Ter organização: a desorganização pessoal pode refletir na liderança e trazer diversas consequências para o trabalho. Um bom líder deve saber organizar não só suas tarefas, como também a de sua equipe. Pequenas atitudes como ter uma agenda, uma planilha de controle e lembretes já são suficientes para manter um trabalho organizado.

10- Faça outros lideres: o líder não cresce sozinho, é importante não só identificar novos líderes, como também formá-los. Saiba reconhecer quando um membro de sua equipe merece ser promovido, nem que tenha que perdê-lo para outro setor, essa é uma forma de manter uma equipe sempre motivada e renovada.

Abraham Lincoln uma vez disse que “A maior habilidade de um líder é desenvolver habilidades extraordinárias em pessoas comuns”. A boa liderança consiste em compreender as pessoas e extrair suas melhores capacidades para que toda a equipe possa alcançar suas metas e objetivos.  

Quer mais dicas de como se tornar um bom líder? Confira nosso treinamento!